Retours
Politique d'échange/remboursement de 30 jours
Nous apprécions sincèrement votre confiance et souhaitons que votre expérience d'achat soit des plus agréables. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous offrir une politique de retour généreuse, sans poser de questions, d'une durée de 30 jours, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies.
*Les articles OSC commandés spécialement font l'objet de quelques ajustements uniques à cette politique. Si un article fait l'objet d'ajouts ou d'exclusions spécifiques à cette politique, ceux-ci seront clairement décrits sur la page de description de l'article.*
Nous échangerons ou rembourserons volontiers votre commande si :
- Votre article est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Il est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, instructions et autres documents inclus
Si c'est de notre faute
Il nous arrive de faire des erreurs. Si vous devez retourner un article parce que nous avons commis une erreur, contactez-nous à l'adresse sales@scouttech.com et nous prendrons en charge les frais de retour et corrigerons la situation.
Processus de retour
- Retournez-nous l'article en utilisant une méthode d'expédition avec suivi
- Joignez le reçu ou la preuve d'achat. (Il peut s'agir de votre e-mail de confirmation de commande en ligne ou d'une autre documentation de vente).
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons
Pour les retours en ligne, veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour traiter le retour. Il peut également y avoir un délai entre le moment où nous émettons le remboursement sur notre système et le moment où vous le voyez sur votre relevé de carte de crédit / liste de transactions de votre mode de paiement.
Quelques exclusions et clarifications pour les retours et les remboursements :
Dans certaines situations, aucun remboursement ou seulement un remboursement partiel sera accordé :
- Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine
- Tout article endommagé
- Tout retour auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de la livraison
- Annulations de commande : Shopify facture des frais non remboursables de 2,9 % + 0,30 $ par transaction. Ces frais de traitement sont déduits des remboursements lorsqu'une commande est annulée à la demande du client.
- Annulations d'expédition : Si nous sommes en mesure d'annuler et de récupérer un envoi qui a déjà été collecté par un partenaire d'expédition, celui-ci peut facturer des frais de retour/collecte de 5 à 10 $ qui seront déduits en fonction du transporteur.
*Toute situation où nous avons commis une erreur nécessitant un retour ou une annulation est exemptée des exclusions de cette politique.
Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours pour les articles suivants :
- Articles commandés spécialement/sur mesure (sauf arrangements spéciaux en raison de certaines substitutions)
- Denrées périssables telles que la nourriture, le carburant et les magazines
- Sous-vêtements, articles intimes ou de soins personnels
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Cartes-cadeaux
Articles en liquidation
Les réductions de 30 % ou plus sont des ventes finales, sans retour ni échange. Les articles en vente finale, tels qu'identifiés sur le produit ou la liste, ne peuvent pas être retournés.
Commandes spéciales :
Non retournable sauf si des arrangements spéciaux sont faits avant que la commande ne soit passée ou si des conditions spéciales sont indiquées sur la page de l'article.
Retours de cadeaux :
Si vous êtes le destinataire d'un cadeau, nous pouvons échanger l'article pour vous (c'est-à-dire taille, couleur, valeur similaire, etc.) ou émettre une carte-cadeau ou un crédit en magasin pour la valeur de l'article. Un reçu-cadeau ou une preuve d'achat est requis.
Pour un remboursement du prix d'achat, une preuve d'achat est requise et nous ne pouvons rembourser les fonds que sur la carte utilisée à l'origine pour l'achat. Les articles en liquidation ou en vente finale ne peuvent pas être retournés conformément à notre politique.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à :
ScoutTech Outfitters
239 Lakeshore Road East
Mississauga ON
L5G 1G8
Canada
L'acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition pour nous retourner l'article et les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Communiquez. Communiquez. Communiquez.
Les retours fonctionnent mieux pour tout le monde si nous communiquons clairement. Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@scouttech.com dès que vous réalisez qu'il y a un problème, et nous vous guiderons pour trouver la solution la plus rapide pour corriger la situation !
